Política de reembolso

Devoluções e reembolsos

O seu direito de mudar de ideias

Tem 14 dias a contar do dia em que recebe a sua encomenda para nos dizer que pretende cancelá-la, sem ter de indicar qualquer motivo. Escreva para support@tandhemneurocosmetics.com dentro desses 14 dias e envie depois os produtos no prazo de 14 dias a contar da sua mensagem.

Os produtos cosméticos são selados por razões de higiene e não podem ser devolvidos depois de o selo ser quebrado. Os acessórios podem ser devolvidos no seu estado e embalagem originais.

Como devolver

Contacte support@tandhemneurocosmetics.com e a nossa equipa acompanha-o durante o processo. Os custos de devolução ficam a seu cargo. Não são aceites encomendas enviadas com porte a pagar no destino ou à cobrança, e os produtos que não pudermos aceitar ser-lhe-ão devolvidos.

Reembolsos

Reembolsamos o seu meio de pagamento original no prazo de 14 dias, contados a partir do dia em que recebemos os produtos ou do dia em que nos apresenta a prova do envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Reembolsamos o preço dos produtos devolvidos juntamente com os custos de envio padrão que pagou inicialmente. Quando devolve apenas parte de uma encomenda, os custos de envio não são reembolsados. Se não pudermos aceitar uma devolução, informamo-lo por e-mail e explicamos porquê.

Garantia dos produtos

Todos os nossos produtos têm a garantia legal de conformidade. Se um produto não corresponder à descrição que demos, ou chegar num estado em que não deveria, substituímo-lo ou devolvemos-lhe o valor.

A garantia é de três anos a contar da entrega em Portugal, Espanha e Suécia, e de pelo menos dois anos nos restantes países para onde enviamos.

Para apresentar uma reclamação, escreva para support@tandhemneurocosmetics.com com o número da sua encomenda e uma fotografia do problema.

Reclamações

Pode enviar uma reclamação para support@tandhemneurocosmetics.com ou utilizar o livro de reclamações eletrónico em https://www.livroreclamacoes.pt/Pedido/Reclamacao