Terugbetalingsbeleid
Retouren en terugbetalingen
Je recht om van gedachten te veranderen
Je hebt 14 dagen vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt om ons te laten weten dat je die wilt annuleren, zonder opgave van reden. Mail binnen die 14 dagen naar support@tandhemneurocosmetics.com en stuur de producten daarna binnen 14 dagen na je bericht terug.
Cosmetische producten zijn om hygiënische redenen verzegeld en kunnen niet worden geretourneerd zodra het zegel is verbroken. Accessoires kunnen worden geretourneerd in hun oorspronkelijke staat en verpakking.
Zo retourneer je
Neem contact op met support@tandhemneurocosmetics.com en ons team begeleidt je door het proces. De retourkosten zijn voor jouw rekening. Pakketten die ongefrankeerd of onder rembours worden verstuurd, nemen we niet aan, en producten die we niet kunnen aannemen sturen we naar je terug.
Terugbetalingen
We betalen terug via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen, gerekend vanaf de dag waarop we de producten terugkrijgen of de dag waarop je ons het verzendbewijs geeft, afhankelijk van wat het eerst komt.
We betalen de prijs van de geretourneerde producten terug samen met de standaard verzendkosten die je oorspronkelijk hebt betaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de verzendkosten niet terugbetaald. Als we een retour niet kunnen aannemen, laten we je dat per e-mail weten met uitleg.
Productgarantie
Al onze producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie. Als een product niet overeenkomt met de beschrijving die wij hebben gegeven, of aankomt in een staat waarin het niet hoort te zijn, vervangen we het of betalen we je terug.
De garantie loopt drie jaar vanaf levering in Portugal, Spanje en Zweden, en ten minste twee jaar in de andere landen waar we naartoe verzenden.
Voor een claim mail je naar support@tandhemneurocosmetics.com met je bestelnummer en een foto van het probleem.
Klachten
Je kunt een klacht sturen naar support@tandhemneurocosmetics.com of het elektronische klachtenboek gebruiken op https://www.livroreclamacoes.pt/Pedido/Reclamacao
